Política de envío

Política de Envíos y Entrega

En Vinkuore, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y transparente para toda la Península Ibérica. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos para que conozcas en todo momento el estado de tu pedido.

1. Cobertura y Gastos de Envío

  • ¿Dónde enviamos? (Zonas de reparto): Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y a Portugal Continental. *Nota: Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni a las islas de Azores y Madeira debido a restricciones aduaneras y logísticas locales.
  • Coste del envío: Para celebrar el lanzamiento de nuestra marca, ofrecemos Envío Estándar Totalmente Gratuito (Gastos de envío gratis) para todos los pedidos realizados desde España y Portugal por tiempo limitado.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega

Nuestro compromiso es que recibas tus productos lo antes posible:

  • Plazo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan, empaquetan y envían desde nuestros almacenes tecnológicos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
  • Plazo de Entrega Estimado: El tiempo de entrega habitual tanto para España Peninsular como para Portugal Continental é de 7 a 12 días laborables tras la salida del almacén. Para las Islas Baleares, el plazo puede alargarse entre 2 y 4 días adicionales.

*Nota importante: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas), los tiempos de entrega de las agencias de transporte de ambos países podrían sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestro control.

3. Seguimiento del Pedido en Tiempo Real

Queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, todos nuestros envíos cuentan con un número de seguimiento localizado:

  • Recibirás un correo electrónico automático con tu Número de Seguimiento (Tracking Number) tan pronto como el paquete sea entregado a la empresa de transporte.
  • Podrás consultar la ubicación de tu paquete en cualquier momento introduciendo dicho código en nuestra sección "Seguir mi pedido" o directamente en las plataformas de correos locales autorizadas (como Correos en España o CTT en Portugal).

4. Dirección de Entrega e Incidencias

  • Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir la dirección de entrega de forma correcta, completa y con el código postal correspondiente (especialmente el formato de 7 dígitos en Portugal). Si detectas un error, contáctanos de inmediato antes de que pasen 12 horas desde la compra.
  • Ausencia en el momento de la entrega: Si la agencia de reparto no encuentra a nadie en el domicilio, se realizará un segundo intento de entrega o se dejará un aviso (SMS o nota física) para que puedas recoger el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.

5. Paquetes Dañados o Extraviados

Si tu paquete sufre cualquier percance durante el trayecto:

  • Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, te enviaremos un producto de reemplazo completamente gratis o te reembolsaremos el 100% de tu dinero.
  • Si el paquete llega visiblemente dañado por el transporte, por favor, toma fotografías del embalaje antes de abrirlo y escríbenos a nuestro soporte dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para que podamos tramitar la solución inmediata.

¿Tienes alguna duda sobre tu entrega? Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte en español y portugués. Escríbenos a: vinicius@vinkuore.com