Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vinkuore, queremos que estés completamente encantada/o con tus productos. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política está adaptada a la legislación europea de consumo, garantizando tus derechos en España y Portugal.
1. Derecho de Desistimiento (Garantía de 14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Condición indispensable: Por motivos de higiene, protección de la salud y tratarse de dispositivos de cuidado personal, solo se aceptará la devolución de productos que estén completamente nuevos, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su embalaje original precintado. No se realizarán reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, debes seguir estos sencillos pasos dentro del plazo de 14 días:
- Envía un correo electrónico a vinicius@vinkuore.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de nuestro centro de atención técnica.
- Gastos de devolución: Los costes de envío asociados a la devolución por desistimiento (vuelta del producto a nuestros almacenes) corren a cargo del cliente, tal como estipula la ley, recomendando siempre el uso de un método de envío con número de seguimiento.
3. Productos Defuctuosos o Dañados de Fábrica
Si tu dispositivo no funciona correctamente o presenta algún fallo de fabricación al recibirlo:
- Escríbenos inmediatamente a vinicius@vinkuore.com adjuntando un vídeo corto o fotografías donde se aprecie claramente el problema.
- Una vez validado el fallo por nuestro equipo técnico, gestionaremos el envío de un producto totalmente nuevo de reemplazo sin ningún coste adicional para ti, o procederemos al reembolso íntegro si así lo prefieres.
4. Proceso y Plazo de Reembolso
- Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y nuestro equipo verifique que cumple con las condiciones de higiene (no haber sido abierto ni usado), procederemos a procesar tu reembolso.
- El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
- El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
5. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Debido a que nuestro sistema procesa los pedidos de forma automática para garantizar el menor tiempo de envío posible, solo dispones de un margen de 12 horas desde el momento de la compra para solicitar una cancelación o cambio de dirección. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, no es posible cancelarlo y se deberá tramitar como una devolución habitual una vez recibido.
¿Necesitas ayuda con un cambio o devolución? Contacta con nosotros en: vinicius@vinkuore.com. ¡Estamos para ayudarte!